25 июля 2025 года в администрации Московского района г. Минска состоялось заседание, ключевой повесткой которого стали итоги работы с обращениями граждан и юридических лиц в первом полугодии текущего года, а также рассмотрена система реагирования на общественно значимую информацию. В заседании приняли участие заместитель начальника управления письменных и электронных обращений Главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Администрации Президента Республики Беларусь Говорунов С.А, начальник управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Мингорисполкома Ковалевская И.Н., депутат Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь Мирончик-Иванова А.С., начальник Главного управления Министерства финансов Республики Беларусь по г. Минску Рунец Т.А., прокурор Московского района г.Минска Шабан В.Я., а также руководители структурных подразделений администрации, руководители коммунальных организаций и предприятий, помощники депутатов Минского городского Совета.
Глава администрации Московского района г.Минска Сергей Викторович Рубанов, открывая заседание, отметил: «Работа с обращениями – приоритетное направление деятельности госорганов. Обратная связь от жителей и организаций – ценнейший источник информации, который помогает выявлять проблемные моменты в работе, улучшать качество предоставляемых услуг, обеспечивать соблюдение прав и законных интересов граждан. Обратная связь от жителей — фундамент нашей работы».
С основным докладом об итогах рассмотрения обращений за шесть месяцев 2025 года выступил начальник отдела обращений граждан и юридических лиц администрации Московского района Александр Николаевич Кудермаев. Он отметил устойчивую положительную динамику: в адрес администрации поступило 1944 обращения, что на 16,1% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Существенно снизилось количество обращений по социально значимым вопросам, таким как культура и качество обслуживания в учреждениях здравоохранения, организация учебного и воспитательного процесса в школах, назначение выплаты пенсий и выделение материальной помощи. Также наблюдается устойчивое снижение обращений по вопросам содержания и благоустройства территорий, уборки дворов, текущего и капитального ремонта. Кудермаев А.Н. подчеркнул, что обратная связь от населения остается важнейшим источником информации для выявления проблемных моментов, улучшения качества услуг и обеспечения соблюдения прав жителей района.
Далее с докладом на тему «О проводимой работе по реагированию на общественно значимую информацию в Московском районе г. Минска» на заседании также выступил начальник управления идеологической работы, культуры и по делам молодежи Константин Александрович Андрусевич. Он подробно осветил комплексный подход администрации к данному направлению деятельности. Андрусевич К.А. сообщил, что работа строится на нескольких ключевых принципах. Во-первых, это активная деятельность информационно-пропагандистских групп (ИПГ): в районе функционируют 8 административных ИПГ. За первое полугодие 2025 года ими проведено 236 встреч с населением и трудовыми коллективами, охвативших более 50 тысяч человек, а также обеспечено участие в городских Единых днях информирования в онлайн-формате. Во-вторых, важную роль играет депутатский корпус и окружные советы территориального общественного самоуправления (ТОС). Ежемесячно проводятся Единые дни депутатов, а помощники депутатов ведут прием граждан в рамках 9 окружных советов ТОС, где за отчетный период было рассмотрено 217 обращений, преимущественно касающихся благоустройства, ремонта жилья и решения бытовых проблем.
Начальник управления подчеркнул неукоснительное соблюдение установленных сроков реагирования на общественно значимую информацию и призвал руководителей всех уровней строго их придерживаться. В числе приоритетных задач на будущее Андрусевич К.А. назвал дальнейшее повышение эффективности цифровых каналов коммуникации, усиление взаимодействия с мониторинговым центром и жесткий контроль за сроками реагирования.
Подводя итоги заседания, глава администрации С.В.Рубанов подчеркнул: «Снижение количества обращений граждан по ряду ключевых социальных направлений и вопросам благоустройства – это объективный показатель результативности нашей повседневной работы. Однако цифры – не самоцель. Важнейшим индикатором доверия жителей является их готовность обращаться именно в официальные инстанции и получать информацию из проверенных источников. Системная работа информационно-пропагандистских групп, депутатского корпуса, оперативное реагирование на запросы в соцсетях и неукоснительное соблюдение законодательства в сфере информирования – это тот фундамент, на котором мы строим открытый диалог с населением. Уверен, что слаженные действия всех служб и подразделений администрации, при активном участии депутатов и в тесном взаимодействии с городскими и республиканскими органами власти, позволят нам и далее эффективно решать задачи по повышению качества жизни в Московском районе».
