Приложение
к постановлению Министерства спорта и туризма Республики Беларусь
04.07.2023 № 33
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ
и этические требования к экскурсоводам и гидам-переводчикам
- Иметь при себе во время проведения экскурсии бейдж экскурсовода, гида-переводчика и перечень тем экскурсий, по которым пройдена профессиональная аттестация, подтверждающая квалификацию экскурсоводов и гидов-переводчиков (далее – аттестация).
- Осуществлять деятельность экскурсовода, гида-переводчика
на основе принципов законности, компетентности, справедливости
и добросовестности. - Проявлять уважение к государственным символам Республики Беларусь, истории развития белорусской государственности, культурным и духовным традициям Республики Беларусь и сохранению ее историко-культурного наследия.
- Формировать представление о Республике Беларусь как
о стране, привлекательной для туристов, экскурсантов, не допускать
при проведении экскурсий субъективных некорректных оценок
и высказываний о Республике Беларусь и других государствах, а также принимать меры по недопущению со стороны туристов, экскурсантов
или иных лиц некорректных, провокационных и иных негативных высказываний или действий. - Обладать объемом знаний и профессиональных навыков, необходимых для проведения экскурсий на территории Республики Беларусь, включая знания по истории, этнографии, культуре, экономике, природно-географическим особенностям, внутренней и внешней политике Республики Беларусь, актуализировать полученные знания для работы над своевременным обновлением индивидуальных текстов экскурсий.
- Придерживаться общепринятых этических норм, поддерживать честь и достоинство своей профессии, а также личные честь
и достоинство. - Соблюдать общепринятые санитарно-гигиенические нормы, иметь опрятный внешний вид, исключать любые формы провокации
в одежде и внешнем облике. - Проявлять толерантность и такт к представителям других национальностей, культур, традиций, взглядов и убеждений.
- Не допускать совершения действий, нарушающих общественный порядок или выражающихся в явном неуважении
к обществу, а также любых действий, дискредитирующих профессиональную деятельность экскурсовода, гида-переводчика. - Обеспечивать бережное отношение туристов, экскурсантов
к окружающей среде, принимать меры по недопущению причинения ими вреда туристическим ресурсам. - Поддерживать уважительные отношения с туристами, экскурсантами, представителями субъектов туристической индустрии, другими служащими, занятыми в организациях туризма, должностными лицами государственных органов и иных организаций, в том числе органом, проводящим аттестацию (далее – аттестующий орган), иными физическими лицами,
не допускать некорректного поведения, агрессии, негативные оценки, оскорбления, клевету и иные негативные действия в их адрес. - Координировать поведение туристов, экскурсантов при чрезвычайных ситуациях или иных непредвиденных обстоятельствах, сообщать руководителю субъекта туристической деятельности или иной организации, которая привлекла экскурсовода, гида-переводчика для организации экскурсии, их обособленных подразделений (далее, если
не указано иное, – руководитель) о возникновении таких ситуаций или обстоятельств, вызывать при необходимости представителей экстренных служб. - При ухудшении состояния здоровья туристов, экскурсантов или получении ими травм во время проведения экскурсий сообщать об этом руководителю, а также организовать оказание первой медицинской помощи этим туристам, экскурсантам.
- Исключать проведение экскурсии в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также принимать меры
по исключению участия в экскурсии туристов, экскурсантов, находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения
и проявляющих агрессивное поведение. - Обеспечивать качественное проведение экскурсий по темам,
по которым пройдена аттестация, в соответствии с требованиями законодательства и обязательствами по договорам оказания туристических или экскурсионных услуг, своевременное решение связанных с их проведением организационных и других вопросов. - Совершать изменения в программе экскурсии исключительно по согласованию с руководителем.
- Обеспечивать перевод текста экскурсии на иностранный язык или с иностранного языка без искажения смысла переводимого текста.
- Соблюдать авторские и иные смежные права разработчиков экскурсий, не допускать присвоения результатов интеллектуальной собственности, приводить цитаты разработчиков экскурсий и других авторов в соответствии с законодательством и указанием их авторства.
- Использовать мобильный телефон во время проведения экскурсии исключительно для решения вопросов, связанных
с осуществлением экскурсионного обслуживания. - При проведении экскурсии с использованием транспортных средств доводить до сведения водителя транспортного средства маршрут туристического путешествия, исключив указания, противоречащие законодательству или создающие угрозу безопасности туристам, экскурсантам.
- Являться по приглашению аттестующего органа в установленный срок и давать пояснения по вопросам своей деятельности, а при невозможности прибыть в назначенное время в письменной форме уведомить об этом аттестующий орган с указанием причины неявки.